Telenor lanserer nettsentrisk sentralbord med unik funksjonalitet

At inContact Sentralbord er nettsentrisk betyr at sentralbordtjenesten ligger i Telenors nett. Dette innebærer blant annet at ventende samtaler til sentralbordet ligger i telenettet, og dermed unngår man at samtaler opptar kapasitet i bedriftens eget telefonsystem. Har en bedrift flere sentralbord, rutes samtalen til det sentralbordet som har ledig kapasitet.

Ett nummer og én løsning

Det unike med løsningen er at den kan brukes av alle bedrifter, helt uavhengig av hva slags utstyr og telefoniløsninger de har fra før. inContact Sentralbord er PC-basert, og det kreves kun at ekspedienten har et telefonapparat å motta samtalene på, samt tilgang til Internett.

“Tidligere har det ikke vært teknisk mulig å knytte sammen ulike hussentraler på denne måten. Med inContact Sentralbord kan vi gjøre hverdagen enklere både for kunder med ulike sentralbordløsninger og for kunder med flere avdelingskontorer og ulike telefonnumre. Heretter kan bedriftene nås på ett nummer,” forteller produktssjef Jan Thomas Birkeland i Telenor Norge, divisjon Bedriftsmarked.

Felles fraværsystem

Alle medarbeidere i bedriften får i tillegg et felles fraværsystem å forholde seg til – uansett hvor de befinner seg geografisk. Hver enkelt medarbeider kan, når de legger inn møter eller annet fravær i kalenderen, markere om de ønsker å motta telefoner, eller om sentralbordet for eksempel skal sende e-post om hvem som har ringt i løpet av fraværsperioden. Fra PC’en kan sentralbordsoperatørene også sende SMS dersom det kommer inn en viktig samtale. Fraværsystemet i inContact Sentralbord er basert på programvare fra selskapet Netwise.

God service og god økonomi

Med inContact Sentralbord får bedrifter en svært moderne kanal inn og ut av bedriften. Siden inContact Sentralbord er en nettsentrisk tjeneste slipper bedriften å gjøre kostbare investeringer gjennom nykjøp eller oppgraderinger av eksisterende telefonutstyr. inContact Sentralbord gir også bedre service for bedriftens egne ansatte. Medarbeidere kan selv bestemme om egen telefon skal rutes videre ved fravær. Dersom det skulle oppstå feil på bedriftens hussentral, vil ekspedientene på denne hussentralen kunne motta innkommende samtaler på sine mobiltelefoner – som en beredskapsløsning. I systemet ligger også komplett statistikk over telefontrafikk og en rekke søkemuligheter for sentralbordsoperatørene – alt tilgjengelig “online” over Internett.

Interesserte kan ta kontakt med Telenors Kundeservice på 800 30 030, eller gå hit for

mer informasjon

.

For ytterligere informasjon kontakt:

Produktsjef Jan Thomas Birkeland, telefon 905 12 900

Informasjonssjef Arild S. Johannessen, telefon 481 91 921