Telenor bekjemper spam

Spam-problemet må angripes fra flere kanter; løsningen ligger delvis i å vedta egnede internasjonale lover. Som Internett-leverandør og mobiloperatør har Telenor definert fire nøkkelområder i kampen mot spam. Vi må:

gi kundene informasjon og råd om fornuftig nettbruk.

levere effektive og nøyaktige filter som fjerner spam.

iverksette særskilte tiltak for å beskytte barn.

iverksette tiltak mot PC-er som misbruker Telenor-nettet til å sende ut spam.

Spam – den sjuende landeplage

Som Norges største e-postleverandør har Telenor førstehånds kunnskap om problemene forbundet med spam, hvilket omfang det har og hvordan problemet arter seg. Undersøkelser viser at omkring 79 prosent av alle kunder med e-postadresser mottar spam hver måned. 65 prosent mottar spam daglig. Telenors e-postkunder mottar over 20 millioner uønskede e-poster med spam hver uke.

Spam reduserer produktiviteten

For bedriftene innebærer spam et betydelig tap av produktivitet, siden de ansatte må bruke arbeidstid på å håndtere uønsket e-post. I tillegg kommer kostnadene ved intern IT-støtte, båndbredde, lagring og kapasitet på bedriftenes servere. Undersøkelser Telenor har foretatt, viser at 20-40 prosent av all e-post til norske bedrifter er spam.

Norske bedrifter mangler kunnskap

Telenor har erfart at bare et fåtall norske bedrifter har god nok kunnskap om hvor mye spam de mottar. En vesentlig årsak til dette er mangelen på verktøy og metoder for å fastslå omfanget av problemet, og derav hvilke kostnader det medfører for den enkelte bedrift.

Bare en ørliten del av den uønskede e-posten som Telenor-kundene oversvømmes av, kommer fra Norge. Brorparten utvikles av amerikanske selskaper og distribueres gjennom aktører i Asia.

Kundeinformasjon

Telenor har en viktig rolle når det gjelder å gi kundene relevant informasjon og opplæring om spamproblemet. For å bekjempe dette uvesenet er det viktig å gi god informasjon om hva spam egentlig er, råd og praktiske tips som reduserer faren for å bli utsatt, og informasjon om forskjellige måter å fjerne spam på.

Telenor leverer effektive spamfiltre til en fornuftig pris

I mars 2003 lanserte Telenor et spamfilter for Telenors e-postkunder både på privat- og bedriftsmarkedet. Filteret er enkelt å bruke, og krever ingen installasjoner eller oppdateringer hos kunden. Telenors spamfilter er en sentralstyrt tjeneste, og Telenor er ansvarlig for oppdateringen av filteret for å inkludere de nyeste sperrene mot spamangrep. Filteret er svært sofistikert og stanser åtte-ni av ti uønskede e-poster før de når kundenes innboks. Alt i alt stanser spamfilteret omkring to millioner e-poster hver uke (oktober 2003). Det er viktig at spamfiltrene ikke også luker ut ønsket e-post. Feilprosenten for filtrene til Telenor er svært lav (tilnærmet 1:1 million). Løsningene Telenor har utviklet, benytter programvare mot spam fra ledende leverandører.

Barn og spam

Telenor har nettopp lansert en ny versjon av Kidsurf, et produkt som gjør det trygt for barna å utforske Internett. Med Kidsurf kan barna surfe på nettet innenfor de rammene som foreldrene har satt, og det er det som skiller Kidsurf fra alle andre løsninger for å beskytte barn mot støtende innhold på nettet. Spam med pornografisk innhold er et stort problem, og Kidsurf er laget slik at barna kun mottar e-post fra avsendere som foreldrene har godkjent.

Spam på mobiltelefonen

Spam i form av uønskede tekstmeldinger til mobiltelefoner har så langt ikke vært noe stort problem. De fleste tilfellene vi har sett, kan raskt spores tilbake til avsenderen. Ved enkelte anledninger har Telenor bedt operatører i andre land om å spore opp kilden til slike spammeldinger for å få en slutt på problemet. Telenor jobber fremdeles i forkant av disse problemstillingene for å unngå en negativ utvikling på området.

Internasjonale løsninger på et internasjonalt problem

Spam som forurenser Internett er et internasjonalt problem og krever internasjonale løsninger. Den nye spamlovgivningen som ble innført i EU- og EØS-landene i høst, er et viktig skritt mot en felles europeisk innsats på dette området. Norske myndigheter bør fremme forslag som kan styrke arbeidet med å begrense mengden uønsket e-post, og øve press for å få gjennomslag for en strengere lovgivning i USA. EU-kommisjonen og EU-landene er viktige samarbeidspartnere på dette området. I tillegg er det viktig at hele bransjen og alle Internett-leverandører tar ansvar for å beskytte sine kunder mot spam.