Norges nye olje

Mona Hovland Jakobsen og Wenche Nag fra Telenors forskningsavdeling (Research and Future Studies) fant ut at selskapet trengte å bedre forstå unge menneskers kommunikasjonsvaner. Høsten 2011 undersøkte de hvordan en gruppe 16- og 17-åringer fra Oslo valgte mellom ulikekommunikasjonskanaler slik som Facebook, Skype, telefon , SMS og så videre.

“Dagens ungdom ligger i teten digitalt sett. Statistikken viser at smarttelefonbruken er høyest i denne gruppen. Det er også mer spennende å snakke med ungdom,  fordi de oppdager nye tjenester mye raskere,” sier Mona Hovland Jakobsen.

Mer enn et halvt år er gått siden Nag og Jakobsen møtte elevene for første gang. Funnene som ble gjort i dette prosjektet, har skap stor interesse i hele Telenor, og forskerduoen har holdt mange presentasjoner internt. Studien vekket også interesse hos avismagasinet VG Helg. En gruppe VG-reportere ble med Nag og Jakobsen da de holdt sin presentasjon for elevene på Akademiet 7. juni.

Læreren skeptisk i begynnelsen

“Dere er Norges nye olje, den viktigste ressursen i samfunnet vårt. De neste 30 årene handler mer om dere enn om meg,” sa lærer Andreas Brekke til elevene sine før presentasjonen. “Først var jeg skeptisk til å la dere delta i dette prosjektet, men jeg synes vi er blitt inkludert og lyttet til gjennom denne prosessen … og Telenor var oppriktig interessert i det vi hadde å si.”

En ressurs, ikke prøvekaniner

Bjørn Taale Sandberg, forskningssjef i Telenor, var også til stede og raskt ute med å takke elevene for at de lånte bort sin ekspertise til Telenor-forskerne. “Dere er en ressurs, ikke prøvekaniner. Vi ønsker å forstå hvordan dere bruker tjenestene vi leverer, og hvorfor – slik at vi kan gi dere det dere trenger,” sa han.

Et blikk på resultatene

Under presentasjonen av resultatene fortalte Jakobsen og Nag elevene at tjenestene de bruker mest, er de som er tilgjengelige på flere skjermer. Klassen er en typisk iPhone-gruppe – 72 % har Apple-telefonen. Tale og SMS er fortsatt viktig for dem, til tross for den kraftige økningen i nettbaserte tjenester.

“Vi trodde ungdom brukte et større mangfold av tjenester enn det de faktisk gjør. Vi ser fire hovedkanaler for kommunikasjon: vanlige tale på mobilen, SMS, Facebook og Skype. De såkalte nye og kule kommunikasjonstjenestene brukes ikke noe særlig,” forklarer Jakobsen.

Facebook viste seg å være svært populært i desember, og Nag spurte klassen om dette fortsatt stemte. Elevene bekreftet dette, og lærer Brekke brøt inn med spørsmål om Facebook nå hadde autoritet til å fortelle dem når de skulle møte på skolen. På grunn av en melding en av elevene hadde lagt ut på klassens Facebook-side, trodde alle feilaktig at engelsktimen var avlyst den dagen, og dermed møtte ingen opp. Brekke presiserte at Facebook ikke har autoritet til å bestemme når elevene skal og ikke skal møte på skolen.

Elevenes synspunkter

Etter presentasjonen kastet Nag og Jakobsen ballen tilbake til elevene og ba om deres tanker om funnene som var blitt gjort i prosjektet.

En elev fortalte at enkelte ting hadde endret seg etter seminaret: “Instagram er nå en av de vanligste appene. Vi legger ut bilder og følger med på hverandres liv … og det er enklere å bruke på farten.” Twitter er også blitt mer populært – ifølge en av jentene er Twitter den beste måten å følge med på kjendiser på. En stor gruppe elever følger med på Justin Biebers Twitter-konto for å “komme tettere innpå ham”.

Hva syntes elevene, lurte VG på

“Det var gøy! Kult at de er interessert i hva vi driver med, og det er spennende å se resultatene,” sa en elev til VG-reporteren. En annen fortalte at prosjektet fikk ham til å tenke over ting han ikke vanligvis tenker på, og det fikk ham til å innse hvor avhengig han er av kommunikasjonstjenester.

Hvorfor studere ungdom?

Ved å studere ungdom kan Telenor bedre forstå kommende kommunikasjonsvaner som kan ha noe å si for telekombransjen, ifølge Jakobsen og Nag. Dagens tenåringer er opptatt av data og vet hvordan de skal bruke nettbaserte tjenester. Yngre barn etterligner denne oppførselen, mens foreldre og besteforeldre bare prøver å holde tritt. Denne generasjonen er født med Internett, og de kan ikke forestille seg et liv der Facebook bare er et klikk unna.

“Dette er fremtidens kunder,” sier Wenche Nag. “Vi ønsker å forstå kommunikasjonsmønstrene de utvikler. Det handler ikke bare om å forstå her og nå, men å få et inntrykk av hva som kommer. 16-åringer er et godt utgangspunkt.”

Utenfor Norge

Jakobsen og Nag håper å kunne videreføre ungdomsstudien til andre Telenor-markeder, deriblant Asia. De forklarer at Norge er som et lite laboratorium, men de håper å kunne utvide forskningen til resten av verden og dermed bedre forstå forskjellene i hvordan ungdom kommuniserer – for eksempel forskjellene mellom ungdom i Bangladesh og Ungarn.

“Uten kunnskap om behovene til dagens ungdom risikerer vi å bli akterutseilt. Vår strategiske motivasjon er å holde tett kontakt med sluttkunden. For å gjøre det må vi forstå hva de holder på med,” avslutter Jakobsen. “Dette er en generasjon som blir frustert hvis de skal bruke en telefon som bare er en telefon, så vi må være beredt på å oppfylle kravene deres, både nå og om fem år.”