Mobiltelefoner erstatter bankkort … science-fiction eller virkelighet?

I fjor sommer deltok 250 Oslo-beboere i forsøksprosjektet Tap2Pay om nærfeltskommunikasjon (NFC). Prosjektet ble gjennomført av Telenor og DNB. En spesiell type Samsung-telefon med funksjon for nærfeltskommunikasjon ble brukt til å utføre kjøp i utvalgte kiosker i Oslo. Nå som forsøket er ferdig og resultatene klare, ser Telenor lyst på fremtiden for mobilbetaling i og utenfor Norge.

Hva sier Tap2Pay-brukerne om å betale med telefonen?

Responsen på Tap2Pay-forsøket var i stor grad positiv. 84 % av testgruppen rapporterte at funksjonen var enkel i bruk. Testpersonene syntes at betaling med mobil gikk raskere, og at det var fint å slippe å bruke PIN-kode. En deltaker bemerket at det å betale med mobiltelefonen føltes “futuristisk, som science-fiction”. Hele 97 % av deltakerne sa at de ønsker å bruke denne typen tjeneste når den blir lansert.

Flere butikker og flere telefoner er viktig for at nærfeltskommunikasjon skal slå an

“Av forsøksprosjektet lærte vi at folk ønsker og kommer til å bruke mobilbetaling hvis løsningene er gode nok,” forklarer Viktoria Erngard, visekonserndirektør for Financial Services i Telenor-konsernet. “Men for å lykkes på lang sikt må vi få med så mange butikker som mulig og tilby flere telefoner med nærfeltskommunikasjon.”

En av testgruppedeltakerne svarte at han ville brukt mobilbetaling hele tiden “hvis det var tilgjengelig på en smarttelefon”, og aldri brukt bankkort.

Mer tid til kundekontakt for butikkmedarbeidere

Butikkene var også jevnt over positivt innstilt. Fordi tjenesten er rask og enkel mente de fleste at de fikk mer tid til kunden og ikke bare selve transaksjonen. Tjenesten fikk mye oppmerksomhet blant kundene, og en butikk rapporterte at “alle” etter hvert snakket om mobilbetalingsløsningen.

Kjøpshistorikk

Gjennomsnittsbrukeren i testgruppen foretok til sammen seks kjøp i løpet av forsøksperioden fra mai til august. Dette resulterte i et gjennomsnittlig forbruk på til sammen kr 400 per person. De fleste transaksjonene ble gjennomført hos Deli de Luca, en kioskkjede som selger mat, drikke og andre småartikler til folk på farten.

Tekniske problemer

Omtrent halvparten av brukerne opplevde en form for tekniske problemer i løpet av forsøksperioden. Problemene gjaldt vanligvis programvareinstallering eller at telefonen ikke fikk kontakt med bankterminalen i butikken. Et eget kundeserviceteam sto til tjeneste i forsøksperioden, og 86 % av de som ba om støtte, rapporterte at de fikk tilfredsstillende hjelp.

Håndtering av sikkerhetsspørsmål

De vanligste spørsmålene fra testgruppen dreide seg om sikkerhet. Testpersonene var bekymret for at dersom telefonen ble stjålet, ville tyven stå fritt til å utføre betalinger med telefonen, siden det ikke var nødvendig med PIN-kode. De fleste mente imidlertid at dette problemet kunne løses ved å legge til en funksjon for PIN-kode.

Tilbakemeldinger betyr mye for en fremtidig lansering

Telenor tar til seg alle tilbakemeldingene fra forsøket og innarbeider dem i planene om en fremtidig lansering.

“Sikkerhet er et emne det er viktig å snakke om fremover, og det skal vi gjøre. Folk var skeptiske da bankkortene først ble innført – all ny teknologi innebærer en læringskurve,” sier Erngard. “I dette forsøket lærte vi også at vi ikke skal være for raske med å rette nærfeltskommunikasjonen inn mot en bestemt målgruppe. Vi tok utgangspunkt i at unge mennesker vil prøve noe nytt, men fant ut at dette er interessant for alle. Det som appellerer ved betaling med telefon, er at det både er avansert og praktisk.

Flere operatører, flere banker og flere butikker

Ifølge Erngard må Telenor ha hjelp for at nærfeltskommunikasjon skal bli en del av vår felles hverdag. Det er en betalingsløsning som krever at flere operatører, flere banker og flere butikker er med – bare slik kan dette spre seg og bli en fullstendig praktisk løsning for brukerne.

“Vi trenger nye butikker, nye tilbud, nye ting hele tiden, ellers dør det hen. Dette kan ikke bare være Telenor og DNB – alle må være med,” sier Erngard.

Telenor tar sikte på en omfattende innføring av nærfeltskommunikasjon i Oslo og omegn i løpet av 2013. Telenor tror løsningen vil være levedyktig på flere markeder i årene som kommer.