Kvalitetsleverandør av internasjonale kommunikasjonstjenester

Det er mange som ikke kjenner til hvilke tjenester Telenor Global Services (TGS) tilbyr. Kan du forklare det kort?
Bjørn: Enkelt sagt så er vår ambisjon å være en portal mellom Telenor-konsernet og resten av verden. Vi leverer alle de internasjonale kommunikasjonstjenestene våre mobilselskaper trenger. Vi håndterer all trafikk som går inn og ut av de nordiske landene når det gjelder internasjonale tjenester som telefoni, SMS, GPRS-roaming og internasjonale leide telesamband.

La meg gi et eksempel på hvordan vi håndterer telefoni: Når du ringer søsteren din i Storbritannia fra Norge, så har vi nettverket og utstyret til å transportere trafikken fra Norge til Storbritannia via våre sjøkabler. Der leverer vi trafikken videre til din søsters operatør, la oss si Vodafone UK. Og omvendt; når søsteren din ringer deg, vil Vodafone forhåpentlig overlevere trafikken til oss. Vi betaler da en avgift til Telenor Norge for å koble trafikken videre til deg.

TGS er en internasjonal signaleringsleverandør. Hva betyr det?
Bjørn: Vi formidler signaleringstjenester mellom operatører og kundene deres. Når du for eksempel kommer til en flyplass i utlandet, får du automatisk opp navnet på et nettverk fra en utenlandsk operatør på din mobiltelefon som du kan benytte (roaming). Dette skjer fordi vi har formidlet signaleringen fra din mobiltelefon til din mobiloperatør via vår sjøkabel.

Hvordan klarer dere å tilby høy kvalitet på disse internasjonale kommunikasjonstjenestene?
Bjørn: Vi har knyttet oss på de fysiske kablene til over 200 operatører verden over. På den måten har vi kontroll over trafikken så nært sluttbrukerne som mulig. Vi vet at dette er den beste måten å håndtere trafikken på.

Hvem er kundene deres?
Bjørn: Vi har omtrent 200 mobiloperatører som kunder, som for eksempel Telenor Norge, Vodafone UK og Vodafone Spania. Men kundene våre er samtidig også partnere, konkurrenter og leverandører. Når vi leverer trafikk til Vodafone Spania, vil de være leverandør av tjenester i Spania, mens de er vår kunde når de har trafikk til Norge. I andre sammenhenger kan de tilby tjenester til de samme operatørene som oss for å fange opp trafikk, og vil da være en konkurrent.

I hvor mange land leverer dere tjenester?
Bjørn: Vi har partnere i 150 land spredt over Europa, Asia, Afrika og Amerika. Dette gjør oss til det mest internasjonale selskapet i Telenor-konsernet. Og vi vokser fortsatt! Vi har sju kontorer over hele verden og 20 nasjonaliteter blant våre 110 ansatte.

Hvilke satsningsområder har dere?
Bjørn: Fokuset vårt er Asia og Afrika. Det er gode vekstmuligheter for telekomoperatører på disse kontinentene. Både Asia og Afrika er store kontinenter med mange mobiloperatører. Vi ønsker å samarbeide med så mange av dem som mulig, og hovedmålet vårt er å hjelpe partnerne våre med å lykkes i markedet.

De siste årene har vært en fantastisk reise for oss i Afrika, og vi har allerede mange kunder. Vanligvis må vi spore opp partnere, men i Afrika ser vi at operatørene kommer til oss fordi de vet at vi leverer tjenester av høy kvalitet.

Bruker dere samme fremgangsmåte i alle land dere opererer i?
Bjørn: Til nå har vi fokusert på høy kvalitet til en høyere pris i alle markedene da dette har vært det viktigste for kundene våre. I fremtiden ønsker vi å tilpasse telefonitjenestene våre enda bedre til de lokale markedene ved å tilby ulike kombinasjoner av pris og kvalitet.

TGS er et av de ledende selskapene på sitt felt. Hva er årsaken?
Bjørn: Slik jeg ser det, er det tre hovedårsaker:

1. Telenor-konsernets suksesshistorie har gjort at selskapet er godt kjent selv i områder der vi ikke har utsalgssteder, som i Afrika. Det å være en del av Telenor-konsernet har vært en fordel i markedsføringen av TGS.
2. Vår lange erfaring har også bidratt til suksessen vi har hatt. Vi har eksistert i mange år og har opparbeidet tillit i markedet.
3. Selskapets kultur har også båret frukter. Vi jobber sammen som et team for å gi kundene våre fordeler, og vi har kundene i fokus uansett hva vi gjør. Våre ansatte er ivrige etter å jobbe og samarbeide på tvers av avdelinger og land for å hjelpe til med å levere det kunden ønsker og trenger. Dette er vi kjent for.

Hvem er konkurrentene deres? Finnes det nye tjenesteleverandører blant dem?
Bjørn: Det er omtrent 100 konkurrenter som leverer de samme tjenestene som oss. Disse er store selskaper som Orange, Sprint, Telecom Italia og Telefonica. Nye tjenesteleverandører, for eksempel Skype, er ofte kundene våre, og vi ser ikke på dem som konkurrenter. Når du ringer fra en PC til en mobiltelefon, må anropet gå gjennom et mobilt nettverk. Skype bruker kvalitetsleverandører som TGS til dette formålet. Du ville mest sannsynlig ikke brukt mobiltelefonen hvis du skulle ringe en to timers samtale fra Australia til Norge. De nye tjenestene kommer derfor i tillegg til tradisjonell telefonitrafikk.

Hvordan skiller TGS seg fra konkurrentene?
Bjørn: Vi er utrolig kvalitetsfokuserte. Målet vårt er å kontrollere trafikken fra start til slutt eller så nær sluttbrukeren som mulig. Vi investerer mye i infrastruktur, slik at vi vet hvor hvert telefonanrop ender. Hvis det skulle mislykkes, vet vi hvorfor.

I tillegg til å ha bedre tjenester enn konkurrentene våre er vi også mer brukervennlige. Her er et eksempel: Det finnes over 1000 mobiloperatører, men en typisk mobiloperatør har kun internasjonale roamingavtaler med 300 av disse. Dersom du sender en SMS til en person som bruker en annen operatør enn den ditt mobilselskap har avtale med, så vil ikke meldingen bli levert. Du vil imidlertid fortsatt måtte betale. TGS har etablert et samlingspunkt, en SMS-hub, med tilkobling til 973 operatører. Sjansen for at SMS-meldingen skal komme frem, er dermed nesten tre ganger så stor som med et annet selskap. Hvis den fortsatt ikke kommer frem, vil du ikke måtte betale for den.

Hva er de største utfordringene for TGS i fremtiden?
Bjørn: Vi har de samme utfordringene som bransjen ellers har. Priser og marginer som er knyttet til telefoni, avtar, og telefoni har vært den viktigste inntektsfaktoren for oss alle. Det er utfordrende å finne en ny inntektskilde.

Hvordan vil dere takle disse utfordringene? Hvordan ser fremtiden ut for TGS?
Bjørn: Den største virksomhetsveksten vil skje i Asia og Afrika. Vi vil levere flere bredbåndstjenester, ikke bare til mobiloperatører, men også til tjeneste- og fastnettilbydere. Vi vil også være en viktig partner for selskaper som leverer helt nye tjenester.

I fremtiden vil kommunikasjonsverdenen være mindre, og tjenestene våre vil være viktigere for Telenor-konsernet med tanke på å levere kvalitetstjenester som sluttbrukerne bruker i dagliglivet. Eksempler her er videonedlasting samt sørge for gode tjenester ved bruk av tjenester som Twitter og Facebook. Vi kan være instrumentet som sikrer disse tjenestene for Telenor-konsernet.

Besøk Telenor Global Services’ hjemmeside (på engelsk)