Hva er tjenester?

Spm: Hva legger dere I begrepet “tjenester” i Telenor-konsernet?
Tom Christian: Som organisatorisk enhet ble Services etablert i Telenor-konsernet I 2009. Bransjen har gjennomgått store endringer de siste årene. Tidligere var vi et selskap som tok en type råvare, som telefonanrop eller SMS, gaden en pris og distribuerte den. I dag møter vi økt konkurranse fra aktører som legger ny funksjonalitet til dette basisproduktet.

Ta en titt på Google Voice, for eksempel. De tilbyr nå å gjøre talebeskjeder om til tekstmeldinger. Vi trenger et eget dedikert tjenesteteam i Telenor for å konkurrere med slike nye aktører.

Spm: Er tjenester mer enn bare applikasjoner på en mobiltelefon?
Tom Christian: Applikasjoner er bare én måte å distribuere tjenester på. Tjenestene danner en bro mellom det som markedsfolkene tilbyr (prising, distribusjon og markedsføring) og det som teknologene legger til rette for (yteevne I nettene og IT-infrastruktur). Vi knytter markedsenhetens kundeengasjement sammen med teknologienhetens innsats i nettene, og skaper produkter og tjenester som er lagt til rette for ulike markedssegmenter.

Spm: Kan du nevne noe av det dere driver med i dag?
Tom Christian: Ved siden av å skape mer effektive og spennende produkter innen tale og internett, driver vi et Service Retailing Program som innebærer salg og distribusjon av innhold og applikasjoner fra tredjeparter gjennom Telenors digitale kanaler. Vi styrer også aktivitetene i konsernets partnerskap med de ti største kundene, og ser på engros-salg av roaming-muligheter for å støtte markedsenhetene i deres jakt på kundevennlige produkter. Vi hjelper til med å definere retning og forskning innen maskin-til-maskin (M2M)-prosjekter og deltar også aktivt i ulike initiativer innen GSMA. For tiden utforsker vi muligheter innen finansielle tjenester som banktjenester til mennesker som i dag er uten bankforbindelse og pengeoverføringer over landegrensene.

Spm: Kan du gi et konkret eksempel på hvordan Telenor-konsernets tjenesteteam jobber sammen med Telenor-selskaper rundt i verden?
Tom Christian: Ett eksempel er partnerskapet med Opera Software. Alle våre selskaper var i gang med å utforske ulike mobile nettlesere så vi besluttet å gjøre dette på konsernnivå. Etter å ha undersøkt mulighetene bestemte vi oss for å gå inn i et prøveprosjekt med Opera Software.

I stedet for å gå frem på den tradisjonelle måten ønsket vi å kunne presentere et konkret eksempel for selskapene. Det ville gjøre det enklere å forstå hva vi kunne oppnå og hvordan ulike samarbeidspartner kunne hjelpe oss. Vi satte opp en pilot i Pakistan og testet nettleseren Opera Mini på kundene til Telenor Pakistan. Det ble en stor suksess. Som en følge av dette pilotprosjektet er Opera Mini nå implementert i Telenor Serbia og Telenor Montenegro som en del av deres “Klik”-tilbud på Internett. Vi inngikk også rammeavtale med en annen produsent av mobile nettlesere, Novarra, og i øyeblikket er flere Telenor-selskaper i ferd med å realisere enten Novarra eller Opera.

Spm: Hvordan drev selskapene denne virksomheten før Services-enheten ble etablert på konsernnivå?
Tom Christian: Alle selskapene jobbet aktivt med tjenester, men såkalt “under radaren”, med en rekke ulike leverandører og uten stordriftsfordeler. Vi ønsket å gjøre en forskjell ved å operere på konsernnivå. Hvis du ser på de aktørene som lykkes i dag, driver nesten alle på globalt nivå – eller i alle fall regionalt. Ved å utnytte størrelsen til vår fordel kan vi oppnå lavere kostnader og trekke til oss flere partnere. Den store utfordringen er å utnytte størrelsen på en god måt uten å hindre lokal innovasjon og kreativitet.

Spm: Hvem konkurrerer vi mot innen tjenester?
Tom Christian: Tradisjonelt har vi konkurrert mot andre operatører, og til en viss grad gjør vi det fortsatt gjennom å skape produkter og tjenester som slår an i markedet. Men for å være konkurransedyktige ser vi at vi i stadig økende grad må betjene flere kunder enn våre egne, særlig når det gjelder innhold, applikasjoner og samarbeid. Hvis vi vil gi et uimotståelig tilbud, må Telenor se forbi våre nåværende kunder for å oppnå større volum og tiltrekke oss partnere. Telekom-bransjen har mye å lære fra Internettselskapenes evne til å betjene kunder på et globalt nivå. Jeg tror at mer aktiv deltakelse i GSMA og WAC (Wholesale Application Community) kan gi oss raskere tilgang til noe av denne kunnskapen på tvers av operatører i nær fremtid.

Spm: Trenger en operatør som Telenor tjenester for å overleve?
Tom Christian: Vi kunne selvsagt drive godt og lønnsomt gjennom kun å tilby transport av signaler. Men jeg tror ikke dette er mulig for Telenor; det ville innebære et fullstendig skifte i forhold til hva vi gjør i dag. Hvis du bare skal transportere signaler, trenger du ikke et tjenestelag, ikke distribusjon, markedsaktiviteter, merkevare osv. Du blir mer som en grossist eller et støtteselskap.

Jeg tror at Telenors styrke ligger i vår evne til å betjene og samhandle med kundene i en lokal sammenheng og gi dem produkter og tjenester som møter deres faktiske behov. Nettopp dette tror jeg er vår konkurransefordel i forhold til ulike tilbud som Facebook og Google.