En dekkende historie om Bjørn Amundsen

Da Bjørn Amundsen stilte opp som Telenor-kunde i en brukertest på 90-tallet, visste han lite om at dette kom til å prege karrieren hans for resten av livet.

I løpet av de siste 17 årene har Amundsen skapt seg et navn som Telenors egen dekningsguru. Som et vandrende leksikon for hvert fjell, elv og dal i Norge har Amundsen arbeidet for at nordmenn skal ha dekning hvor de enn befinner seg.

Fra kunde- til dekningsekspert

I 1993 hadde Amundsen en helt annen jobb, nemlig som salgsdirektør i et programvareselskap. Han ble valgt ut som en av 100 Telenor-kunder for å teste selskapets nye GSM-nettverk. Amundsen syns oppgaven var så spennende at han gikk inn i den med liv og lyst. Hans engasjement var over all forventning for testgruppen, og han gjorde en så bra jobb at han i 1994 fikk en stilling som dekningskonsulent i Telenor. I 1995 hadde Amundsen fått fast stilling og fikk ansvaret for dekning i Norge.

“Jeg tror de innså at det var bedre å ha en som meg som ansatt enn som kunde, ” sier Amundsen. “Jeg ser faktisk fortsatt på meg selv som kunde i Telenor da det er min jobb å se på dekningsbehovet fra kundens ståsted for å bestemme hvor vi må gjøre en bedre innsats.”

Dekning som en avgjørende faktor

Da Amundsen begynte sin karriere i Telenor, hadde selskapet sterk vekst og det var lav konkurranse fra andre leverandører. NetCom fikk sin GSM-lisens i 1993 og for første gang måtte Telenor konkurrere med en annen leverandør om markedsandeler. Amundsen satte seg et personlig mål om å gjøre Telenor best på dekning i Norge, og mente at dette var en viktig faktor som skulle skille selskapet fra nye leverandører.

Selv om Telenor har gått igjennom store endringer siden 1990, har Amundsen hatt samme fokus hele veien;

“Jeg jobber fortsatt ute blant kundene. Jeg tester nettverket, jeg tester konkurrenters nettverk og jeg tar beslutninger for å forbedre dekningen.”

På veien 200 dager i året

Det er ingen dager som er typiske for Amundsen. Han har 200 reisedager i året og bruker derfor ikke mye tid på hovedkontoret på Fornebu. Hans svarte Toyota Land Cruiser er både hans hjem på hjul og hans verktøy for å finne de mest utfordrende dekningsområdene rundt om i Norge. Fire ganger i året legger Amundsen ut på tur og bruker minst en måned i gangen på å besøke basestasjoner, sjekke ut utfordrende områder og tar seg også tid til et par kopper kaffe med nysgjerrige lokale reportere på veien.

Dekningsekspert i media

Amundsen er ingen ukjent mann i media. I løpet av årene er han blitt den første til å bli kontaktet når dekning diskuteres. Da Oslo var vertskap for verdensmesterskapet i ski tidligere i år, ble Amundsen nok en gang frontet i media og ga folk et realistisk perspektiv på hvilken dekning de kunne forvente under et så stort og populært arrangement.

“Jeg vil si at 50 prosent av jobben min er å være samfunnskontakt. Det er viktig for meg å fortelle hvordan situasjonen der ute er, selv om det ikke alltid er en positiv historie,” forklarer Amundsen.

“Jeg innrømmer om dekningen ikke er god nok på et bestemt område og forteller hva vi skal gjøre for å forbedre den. Mens vi ordner opp i problemet, kan jeg gjerne ta kontakt igjen for å vise at vi nå gjør noe med dette. Når problemet er fikset kommer jeg tilbake igjen og sier; du hadde et problem, vi sa vi skulle fikse det og nå har vi gjort nettopp det.”

Personlig engasjement

Man kan jo spørre seg etter så mange år som dekningsdirektør, om det ikke er noen andre som nå burde ta over jobben med å kjøre rundt og lete etter dekningshull i landet. Men Amundsen sier han foretrekker det på denne måten;

“Jeg har hele tiden fokus på hvordan vårt nettverk fungerer og hvordan det kan forbedres. Jeg kan nok være plagsom for andre i og med at jeg skaper mer arbeid for dem, men sånn er jeg. Jeg føler et personlig ansvar for at folk skal ha en god opplevelse når det kommer til dekning. Derfor bruker jeg mesteparten av tiden min i bilen min, på snøskuteren eller i båten for å teste, teste og atter teste,” sier Amundsen.

En altoppslukende jobb

Amundsen er veldig åpen på at jobben tar det meste av tiden hans døgnet rundt. Til og med en middag ute med kona kan innebære en kjapp test av dekningen på vei til restauranten og til å besvare et par sms’er om dekning under desserten. Men han holder fast ved at slik må det være, at det er den eneste måten å svare på alle spørsmålene som kommer hans vei.

“Det er kundene som motiverer meg. Jeg vet at uten kundene, så har vi ikke noe selskap. Det er grunnen til at jeg gjør min del ved å bygge ut det beste nettverket og sørge for at vi beholder posisjonen vår som den beste på dekning.”

Telenor vil alltid være best på dekning

Da Amundsen blir spurt om når han vil være fornøyd med det han har gjort så langt og være mett av å lete opp og utbedre utfordrende dekningsområder, svarer Amundsen raskt:

“Jeg kommer aldri til å slutte. Jeg kommer alltid til å være der ute og sjekke og spore opp. Ņ bare sitte på et kontor, det er ikke meg,” sier han. “Jeg vil at folk skal vite at Telenor Norge er best på dekning. Vi er nummer én, vi har alltid vært nummer én og vi kommer alltid til å være nummer én.”