Bygger vinnerkultur i India

Til tross for hard konkurranse og mye turbulens utenfra har Uninor-teamet klart å bygge opp selskapet til å bli det raskest voksende og mest konkurransedyktige blant de nyankomne teleselskapene i India.

“Bak de gode resultatene i India ligger kjennskap til markedet, riktige prioriteringer og kompetente og svært motiverte medarbeidere,” sier administrerende direktør i Uninor, Sigve Brekke. “Med en klar og enkel strategi, daglige målsetninger og ambisiøse medarbeidere har vi klart å skape et sterkt og samlet vinnerteam i Uninor.”

Refokusert strategi: Enkelt og raskt

For et år siden ble strategien revidert for å få fart på virksomheten i India. Strategien viser hvordan Uninor skiller seg ut, både for kundene og hvordan virksomheten drives. Som nykommer i landet var det spesielt viktig å være tydelig overfor de ansatte på hvordan selskapet skal lykkes. Gjør man det enkelt på innsiden, blir det også enkelt for kundene på utsiden.

Den nye, forenklete forretningsstrategien har tre grunnsøyler: Uninor skal:

• Være best på grunnleggende tjenester
• Være best på distribusjon til massemarkedet Være best på lave driftskostnader

“Strategi handler om at de ansatte beveger seg i samme retning. For å få fart på ting trenger vi en klar strategi som folk kan kjenne igjen og enes om i hele organisasjonen,” sier Brekke.

“Både ledelsen og de ansatte jobber tett opp mot kundene. For å holde tempoet oppe bryter vi den overordnede strategien ned til daglige mål og har etablert en kultur på tvers av selskapet som fokuserer på “å vinne hver dag”. Dette er viktig, for i denne industrien er det sånn at det du mister i dag, kan du ikke gjenvinne i morgen. Ved å følge med på den daglige innsatsen som gjøres, kan vi også rette opp feil svært raskt om det trengs.”

Kombinere lokale tiltak med overordnet kompetanse

“Telenors måte å drive virksomhet på, handler om å kombinere global styring med lokale tiltak. Vi har gjenbrukt denne filosofien i India. Våre team i de ulike sirklene har myndighet til å levere det som er viktig for kunden lokalt. Vi har begrenset de oppgavene som er felles for hele organisasjonen og styrket innsatsen lokalt der folk jobber tett opp til kundene i kretsene,” sier Brekke.

La handling følge ord – lev ut verdiene

India er et enormt og sammensatt land delt inn i 22 kretser som er så store og tett befolkede at de kunne vært egne land. Uninor har 2300 ansatte og 320 000 utsalgssteder i 13 telekomkretser. Med ulike konkurrenter, varierende kundebehov og nærmere 40 ulike språk (!) er det naturligvis store variasjoner i måten å gjøre forretninger på.

“For å bygge opp et selskap som Uninor er det avgjørende å få til et teamwork der man trekker i samme retning. Da er kommunikasjon viktig,” sier Brekke.

“Arbeidskulturen i Uninor er tuftet på kompetansebygging, flat ledelsesstruktur og på at man regelmessig møter de ansatte gjennom ulike kanaler. Vi er en gjennomsiktig organisasjon der vi deler informasjon og åpent diskuterer saker med alle ansatte.”

Vinn hver dag

Sigve kommuniserer mye og gjennom mange ulike kanaler, blant annet intranettet. Han tar opp temaer i ukentlige blogginnlegg og videointervjuer rettet spesielt mot de ansatte. Kommentarer og direkte tilbakemeldinger fra de ansatte i disse foraene blir satt stor pris på.

En annen måte å bygge en vinnerkultur på, er å møte og snakke med ansatte i de ulike kretsene. Sigve er faktisk mer ute i felten og møter de ansatte enn han er på kontoret. I gjennomsnitt er Sigve bare på kontoret en dag i uka. Resten av tiden tilbringer han på veien.

“Ņ være på veien er en måte å motivere andre på, men også en inspirasjon for meg selv. I hver eneste krets har jeg møtt arbeidsomme og engasjerte medarbeidere som jobber i et svært hardt konkurransemarked der de kaprer nye kunder hver dag. Den energien som jeg merker ved kontorene og når vi besøker utsalgsstedene og selgerne ute i felten, er fantastisk,” sier Brekke.

Tallene lyver ikke

Uninor-teamet har motbevist skeptikerne ved å få inn 20 millioner kunder og 2 millioner nye abonnenter hver måned. Det siste året har Uninor klart å skape et team som virkelig vinner hver dag.

“Rundreisene har overbevist meg om at strategien vår blir forstått gjennom hele organisasjonen. Over hele India har folk vurdert strategien og sett at den virker og framfor alt funnet ut hva den betyr for dem i det daglige arbeidet. Vi har et fantastisk arbeidslag i Uninor, der vi alle trekker i samme retning. Vi skal fortsette å utfordre og vinne hver dag,” sier en smilende Brekke.