Telenors Irfan Khan diskuterer det globale smarttelefonmarkedet

På slutten av 1. kvartal 2010 utferdiget Gartner, verdens ledende rådgivnings- og forskningsselskap på informasjonsteknologi, en rapport om det globale operativsystemmarkedet for smarttelefoner. Ser vi på vekstvilkår er Apple og Android flokklederne med den største år-til-år-veksten av markedsandeler. Symbian er fortsatt den globale lederen på tross av en jevn nedgang i markedsandel. Windows Mobiles popularitet fortsetter å gå nedover.

Les rappoerten på GSMAs Mobile Business Briefing nettside (Krever login)

Spm: Hva er Telenors perspektiv på den fragmenterte mobile OS konkurransen, og hvordan håndterer selskapet den?

Irfan: Fragmenteringen av det globale markedet for smarttelefon OS er bra. Det betyr at vi forflytter oss vekk fra en enkelt dominant spiller. Den kraftige konkurransen mellom OS leverandører gir Telenor spennende muligheter.

Vår posisjon skifter fra marked til marked og vi satser ikke på en enkelt plattform. I stedet adresserer vi lokale behov og markedskravene til en bestemt region før vi tar våre beslutninger.

I dag ser vi at Android har den største trekk-kraften siden det er mange leverandører som løfter frem denne plattformen inkludert LG, Samsung, Sony Ericsson og HTC.

Spm: Hva med iPhone? Vil Telenor satse spesielt på Apples OS fordi det er så populært?

Ifran: iPhone har vært en stor suksess på Telenors nordiske marked, spesielt fordi den tilbyr en fremragende brukeropplevelse og økt databruk, men også iPhones popularitet varierer fra region til region. Telenors fokus er global og hvert enkelt markeds varierende behov blir adressert gjennom de typene produkter og OS vi tilbyr. Det er ingen enkeltstående mobil OS vinner fra vårt perspektiv, men forskjellige vinnere for forskjellige regioner og kundesegmenter.

Spm: Fjordåret er blitt kalt “smarttelefonenes år” ettersom mer avanserte mobiltelefoner ble etterspurt og prosentandelen av folk som kjøpte smarttelefoner økte. Var 2009 smarttelefonens år for Telenor?

Irfan: Ja, vi har sett en stor etterspørsel av smarttelefoner i den øvre del av markedet. Selv om smarttelefoner er den raskest voksende mobiltelefonkategorien og den største driveren av dataomsetning, utgjør feature phones fremdeles den største delen av våre disposisjoner hvis vi ser på vårt globale fotspor. Selv om bildet i USA kanskje ser annerledes ut, slutter Telenor seg til prognosene om at i 2014 vil 50% av håndsettene være feature phones, 30% smarttelefoner og 20% basistelefoner.

Spm: Mener du at for Telenor vil hvert år bli et “feature phones år”?

Irfan: Mens vi fokuserer på vår voksende smarttelefon inntrengning må vi også kontinuerlig utforske mulighetene til feature phone mobilene. Vi må finne ut hvordan vi kan tilby våre feature phone kunder en smarttelefonlignende opplevelse gjennom individuell tilpassning, applikasjoner og widgets som forbedrer feature phone opplevelsen og øker omsetningen.

Den integrerte Telenor-opplevelsen kan tilbys både på lukkede og åpne operativsystem på forskjellige måter. På et lukket system slik som iPhone og Blackberry kan vi for eksempel tilby relevante operatørapplikasjoner som din månedlige Telenor regning.

De åpne operativsystemene som Symbian og Android gir oss større mulighet for produktdifferensiering og en forbedret brukeropplevelse. Åpne operativsystem muliggjør utviklingen av egne merkevarer og dypt spesialiserte håndsett som koster betydelig mindre for sluttbrukeren.

Spm: Hva er de kritiske faktorene for å skape suksess av en nylansert smarttelefon? Hva er det folk vil ha?

Irfan: En betydelig trend er skiftet mot berøringsskjermer. Berøringsskjermer fremmer bruk av datatjenester og forbedrer brukeropplevelsen. Denne trenden er spesielt merkbar i det nordiske markedet. Fremover er berøringsskjermtelefoner klare vinnere blant smarttelefoner og muligens også blant feature phones.

En annen trend er at prisene er på vei ned. Med flere valg i markedet og åpne operativsystem som Android i sterk fremvekst, er forbrukernes kostnader kontinuerlig nedadgående.

Det er også en voksende trend at applikasjonene skal være lette å finne på håndsettene. “Oppdagelsesfaktoren” oppmuntrer bruk og er avgjørende for å øke datatrafikk. Telenor fokuserer også på å gjøre disse applikasjonene mer lokalt tilpasset ved å tilby den daglige informasjonen folk ønsker i et enkelt tilgjengelig format.

Spm: Hvordan har det økte fokuset på operativsystem påvirket operatørene?

Irfan: Vi har vært vitne til et skifte der OS blir en mer avgjørende faktor ved valg av mobiltjenesteleverandør. Mange kunder velger leverandør fordi de kan tilby en spesiell type telefon som for eksempel iPhone. AT&T i USA har en drastisk økning i smarttelefonmarkedet på grunn av sin enerettsavtale med Apple.

Spm: Hva har ført til denne endringen hos forbrukerne?

Irfan: De sentrale spillerne innenfor Internett skaker ting opp og skaper ny etterspørsel i markedet. Nå kan folk velge en spesiell telefon på grunn av dens integrasjon mot sosialt nettverk, multimediamuligheter eller til og med Skype integrasjon.

Spm: Er det derfor Android er en så stor suksess?

Irfan: Androids åpne natur, fleksibilitet og lave kostnad har bidratt til dets suksess. Men først og fremst oppfyller det de nye internett-fokuserte behovene til forbrukerne.

Spm: Hvordan forholder Telenor seg til disse skiftende brukerbehovene?

Irfan: Telenor ser på alle mobile operativsystem og utforsker forskjellige muligheter for hver av dem. For eksempel er Blackberry spesielt populær på Telenors asiatiske marked, så vi sørger for at våre selskaper i Asia har bedre leveringsbetingelser for disse. Ved å se på de forskjellige markedene og forstå behovene kan vi satse på et OS for den regionen.

Spm: Er Telenors multi-plattform mentalitet til fordel for forbrukerne?

Irfan: Telenor er på topp av alle de store operativsystemene og bruker denne markedsfragmenteringen til sin fordel i stedet for å være prisgitt en enkelt plattform. Dette gir oss anledning til å skape muligheter og arbeid på tvers over alle plattformene.

Tradisjoner blir utfordret og lojaliteten forsvinner. Folk ønsker noe relevant, de vil ha en høykvalitets brukeropplevelse og de forlanger valuta for pengene sine. Vi hører på hva kundene vil ha og tilbyr telefoner som i høy grad er skreddersydd, lokalisert og tilfører livskvalitet. Det handler ikke om Android kontra iPhone, men snarere om hvilken plattform som best dekker de lokale behovene til folket.