Telenors Dagfinn Myhre diskuterer innovasjon

Telenors Dagfinn Myhre jobber med innovasjon hver eneste dag. Som leder for Research Agenda i Telenor-konsernet, arbeider han sammen med et team av forskere som undersøker måter å forbedre kundeopplevelser og å skape nye muligheter i markedet.

Innovasjon er en del av Telenors strategi, og er en viktig del av hvordan selskapet driver sin virksomhet. Dagfinn deler sine syn på hvordan Telenor definerer innovasjon og hvordan selskapet fornyer på vegne av kundene sine.

Q: Hvordan definerer Telenor innovasjon?
Dagfinn: Innovasjon er en vellykket innføring av noe nytt, enten det er inkrementelt eller radikal. Det er nøkkelen til fremtiden vår. Vi ser på de daglige behovene folk og bedrifter har, og vi søker måter å skape verdier kundene våre gjennom nyskapende innhold og tjenester. Men innovasjon innebærer ikke bare nye tjenester. Vi kan innovere gjennom nye og forbedrede produksjonsprosesser, forretningsmodeller og kundeopplevelser.

Q: Hvorfor er innovasjon en viktig del av Telenors strategi?
Dagfinn: Vår bransje er i stadig endring, noe som skaper nye muligheter. Disse endringene kan komme i form av økt konkurranse, teknologisk utvikling, nye forretningsmodeller, nye software-baserte tjenester, nye sosiale nettverk, endringer i kundenes atferd med mer. Vår fremtid er avhengig av å ta nye posisjoner i markedet, og bruke disse mulighetene til å tilby bedre produkter og tjenester til kundene.

Q: Betyr innovasjon at du må finne på noe helt nytt for et marked?
Dagfinn: Nei, ikke nødvendigvis. Vi kan være nyskapende ved å utvide eller endre det vi allerede tilbyr kunder, for eksempel ved å endre pris. Ta for eksempel Uninor, som ønsket å finne en måte å gi kundene kontroll over kostnadene. De fant ut at dynamisk prising fungerte bra for sine kunder, og kunder blir gjort oppmerksom på når de får lavere ringepriser, enten til visse tider av døgnet eller på bestemte steder.

Q: Tar Telenor noen gang risiko når det gjelder innovasjon?
Dagfinn: Innovasjon handler om å ta risiko. Risikoen øker når vi tar nye posisjoner og utvikler nye tjenester, for eksempel finansielle tjenester. I Pakistan så vi en mulighet til å gå inn i markedet for finansielle tjenester, fordi en stor del av befolkningen var uten banktjenester selv om de likevel eide mobiltelefoner. Telenor Pakistan lanserte Easypaisa med Tameer Bank, og nå kan befolkningen i Pakistan betale regningene sine med mobiltelefonen.

Risikoen blir enda større når vi ser på alternativer for helt ny virksomhet, for eksempel med maskin-til-maskin-teknologi (M2M eller “Tingenes Internett”). Vi utvikler måter elektriske biler kan kommunisere med energiselskaper på, vi hjelper helsepersonell med å overvåke pasienter eller fjerndiagnostisere problemer med biler eller annet utstyr. Vi har vært i M2M i over et tiår, men mye av innovasjon på dette feltet er nybrottsarbeid og innebærer derfor ganske mye risiko.

Q: Driver forskning innovasjonen?
Dagfinn: Forskning er en del av innovasjonsarbeidet. Innovasjon er ikke alltid lineær, og ideer har ofte flere kilder. Innovasjon kan være basert på et behov i markedet eller det kan være resultatet av undersøkelser vi gjennomfører.

Q: Så, hvordan innoverer Telenor?
Dagfinn: Vi har en bred tilnærmingsmåte som omfatter både utvidelse av vår kjernevirksomhet, samt muligheter for etablering av fremtidig virksomhet. For å gjøre dette, gjennomfører vi en rekke pilotprosjekter og eksperimenter, og vi driver med forskning. Deretter implementerer vi en idé og involverer oss direkte i Telenors forretningsenheter.

Q: Innoverer vi alene?
Dagfinn: Vi innoverer i nært samarbeid med kunder og partnere, og det er dette vi kaller “åpen innovasjon”. Innovasjon skjer ikke alene, skjer det når du arbeider med andre. Mange av de nye tjenestene i dag er utviklet som en del av et åpent innovasjonsøkosystem. Det er opp til Telenor å gjøre tjenestene tilgjengelige for kundene. Telenor kan ikke gjøre alt selv, så vi må finne de beste tjenestene og gjøre dem tilgjengelige for våre kunder.

Q: Vil Telenors definisjon av innovasjon forandre seg i årene som kommer?
Dagfinn: Vekst er drevet av teknologiutvikling, innovative nye tjenester og endret kundeatferd. I Telenor må vi fortsette å forbedre kundeopplevelsene og være innovative i forhold til fremtidige forretningsmodeller. Vi må evne å kontinuerlig utvikle vår rolle i en bransje som er i stadig endring.