Spørsmål og svar: Telenor om digitale medier

Tenk på hvorfor du kjøpte den første mobiltelefonen din. Var det fordi den var blå? Eller var det fordi det var en kamskjelltelefon som passet bra i lommen din? Sannsynligvis var det ikke fordi den hadde gode programmer for deling av bilder og streaming av musikk. Spol frem til 2010 og alt handler om programmene. Flere og flere kunder setter tjenestene først når de vurderer hvilken mobiltelefon de skal kjøpe.

Erlend Krogstad fra Telenor arbeider med en strategi for digitale medier i Telenors Corporate Development. Han og en gruppe bestående av 20 personer arbeider med å samordne digitale medietilbud på tvers av Telenors forretningsenheter for å få bedre avtaler med store medieleverandører.

Spørsmål: Hvorfor er det så viktig for Telenor å ha en strategi for digitale medier?
Erlend: Mobilvirksomheten har alltid vært sentrert rundt kommunikasjon. Men de nye enhetene som nå kommer på markedet, sammen med tilgjengeligheten av mobilt bredbånd, fungerer som tilretteleggere for tjenesteinnovasjon, og vi har mer avanserte digitale medietjenester for mobiltelefoner nå enn noen gang før.

Spørsmål: Øker populariteten til digitale medietjenester kraftig i Telenors asiatiske markeder også?
Erlend: Definitivt. De asiatiske markedene har hoppet over noen av utviklingsstadiene som vi i Norden gjennomgikk. De følger ikke våre historiske mønstre. Mobiltelefonen fungerer som et informasjonssenter i mange av disse markedene, og kundene her vet ofte mer om mulighetene i en telefon.

Spørsmål: Kan du fortelle litt om noen av trendene dere undersøker?
Erlend: Vi ser nå på trender i USA ettersom mange av de nye enhetene slippes på det amerikanske markedet først. Mer spesifikt ser vi på hvordan mennesker bruker programmer og hva slags programmer de foretrekker. Vi ser for eksempel at spillselskaper som Zynga og Playfish har basert hele forretningsmodellen sin på å levere spill via Facebook. Dette er enkle, men vanedannende spill som har et grunnleggende sosialt element. I dag ser vi at ca. 20 prosent av alle programmer i programbutikker er relatert til spill.

Spørsmål: Når du ser en trend, som for eksempel spill, hvordan overfører du den til Telenor?
Erlend: Vi ser på implikasjonene disse trendene kan ha i markedene våre, og vi ser på prognosen for disse spillene i markedene våre. Vi vet at bruk av mobilspill har økt litt og vil øke mer i Norden, men vi forventer ikke noen enorm vekst. I Asia derimot vil bruken av mobilspill eksplodere.

Spørsmål: Hvordan forbereder Telenor seg på eksplosjonen av mobilspill i Asia?
Erlend: Vi forbereder oss ved å samarbeide med nøkkelpartnere i spillindustrien og ved å prøve å tilrettelegge for utvikling for våre lokale markeder. Frem til nå har vi hovedsakelig arbeidet i Norden, men nå ekspanderer vi og arbeider med alle forretningsenhetene i Telenor.

Spørsmål: Hvorfor endrer dere til et globalt fokus nå?
Erlend: For at vi skal kunne være attraktive for de beste tjenesteleverandørene innen digitale medier, for eksempel innen spill, må vi handle på vegne av millioner av kunder og ha den størrelsen som kreves for å gjøre forretninger med de beste merkevarene innen digitale medier. Denne typen Internett-tjenester krever størrelse ved samarbeid ettersom integrasjon med for mange selskaper er dyrt og hindrer smidighet.

Spørsmål: Er det bare spill som skal bli globalt hos Telenor-konsernet?
Erlend: Nei, musikk er et annet eksempel. Flere og flere musikktjenester er nettbaserte streamingtjenester som Spotify og WiMP. Denne typen tjenester har globale ambisjoner og Telenor kan gi dem en “go-to-market”-modell. Dette resulterer i et forhold som er fordelaktig for begge parter, der de kan få tilgang til noen av våre fordeler, for eksempel fakturering, merkevare eller kundebase, i stor skala. Gjennom disse partnerskapene kan vi også skape verdier for kundene våre og forbedre varemerket vårt gjennom tilknytning til innovative, nye Internett-tjenester.

Spørsmål: Hva gjør vi med leverandører av sosiale medier som Facebook?
Erlend: Mange av Facebooks mobilprodukter er allerede tilgjengelige for kundene våre i dag, enten via Facebooks eget mobilnettsted eller gjennom leverandørers programbutikker. Facebook Zero (0.facebook.com) er imidlertid et eksempel på et produkt som krever operatørintegrering for å bli tilgjengelig for kunder. Dette er en Facebook-tjeneste der Telenor kan dra fordel av en enhetlig tilnærming, særlig med tanke på integrering med våre kjerneprodukter, for eksempel SMS og MMS.

Spørsmål: Hva med andre tjenester, for eksempel e-post? Er de ikke relevante for brukere mer?
Erlend: Så lenge e-post og andre tjenester er relevante for kundene, er de relevante for Telenor. Men det er ikke lenger like enkelt å definere tjenester som e-post og SMS fordi de nå inngår i en bredere kategori som kalles meldingstjenester. Hva er egentlig Facebook? Er det en meldingstjeneste? En e-posttjeneste? Tjenester slås sammen og tar nye former. Det finnes nye måter å kommunisere på i nye rammer. Mange bruker nå nettbaserte spillplattformer til å snakke med andre. Det er derfor det sosiale elementet er så grunnleggende i alle tjenester.

Spørsmål: Så alt blir sosiale medier?
Erlend: Det sosiale elementet er noe som kommer inn på alle tjenesteområder, enten det er TV, musikk, spill eller ren kommunikasjon. Det sosiale elementet er grunnleggende på alle disse områdene ettersom det virker som om det er et grunnleggende menneskelig behov å ville dele med andre.

Telenor tilpasser seg den nye forretningslogikken der tjenestene våre spres via sosiale nettverk som for eksempel Facebook og Twitter. Nøkkelen til suksess er å handle som én enhet og bruke Telenors størrelse til sin fordel i samarbeid med disse tjenesteleverandørene.