Hvordan Mobile Device Management (MDM) kan få slutt på frustrasjonen din

Tanken bak smarttelefoner og det økende antallet av mobilapplikasjoner er å gjøre livet lettere for kundene, men det oppstår ofte utfordringer når de skal konfigurere, installere og bruke kompliserte funksjoner i telefonen. Frustrasjonen over ikke å få tjenestene til å fungere på telefonen kan hindre at de blir brukt, og dette problemet ønsker Telenor å gjøre noe med.

Konfigurasjon av smarttelefoner er enklere med MDM

Alf Martin Sollund i Telenor-gruppen tror at én måte å gjøre det enklere for brukeren på er å implementere MDM-strategien i hele Telenor-konsernet. Sollund definerer MDM som en samling med verktøy som gjør at operatøren kan fjernstyre mobiltelefonen til sluttbrukerne som trenger hjelp.

“Hvis for eksempel en person bruker mobilt Internett på telefonen, må telefonen ha riktige innstillinger for å få tilgang til nettet. Det er ofte vanskelig å gjøre konfigureringen manuelt. MDM kan redusere unødvendig stress hos brukeren ved at det bare sendes en SMS for å få installert de riktige innstillingene,” sa Sollund.

Fikse telefonen ved hjelp av fjernstyring

MDM er mye mer enn å sende SMS-er for å konfigurere innstillinger. MDM og fjernstyring gir operatøren mulighet til å installere (“over-the-air”) innstillingene på telefonen, finne ut av problemene, aktivere sikkerhetsfunksjoner og aktivere helt nye tjenester. Men ifølge Sollund er den viktigste delen i Telenors MDM-strategi å hjelpe brukerne.

“Hovedmålet vårt er å gi mobilbrukerne den samme brukervennlige opplevelsen, uansett hvilken telefontype de har. MDM er et verktøy som vil hjelpe oss med dette for alle typer avanserte mobiltelefoner,” sa Sollund.

Harmonisere MDM i hele Telenor

Sollund leder for tiden et team som består av ansatte fra ulike deler i Telenor, som skal utrede mulighetene for å implementere MDM i hele selskapet. Teamet håper at arbeidet deres vil resultere i en harmonisert MDM-løsning for alle forretningsenhetene i Telenor, slik at hvert marked kan velge fellesløsningen for MDM, hvis de ønsker det.

Mobil Kontroll

Det finnes allerede en MDM-løsning som er oppe og kjører i de nordiske landene. Tjenesten kalles “Mobil Kontroll”, og målgruppen er bedrifter som er på jakt etter løsninger for å administrere mobiltelefonene til de ansatte. Mobil Kontroll gir bedriften mulighet til f.eks. å installere programvare som er spesifikk for virksomheten, og låse og tømme stjålne telefoner. Sollund arbeider tett sammen med teamet bak Mobil Kontroll og har ansvar for at den vellykkede MDM-implementeringen blir integrert i den overordnede MDM-strategien for konsernet.

Hjelpe kundeservice

MDM er også et verktøy som kan hjelpe ansatte hos kundeservice. Utviklingen av et grensesnitt for kundeservice gjør at Telenors telefonsentre er bedre rustet til å diagnostisere problemer og sende riktige innstillinger til telefonen.

“Vi er forberedt på at prosentandelen av smarttelefoner vil øke i årene som kommer. Kompleksiteten smarttelefonene fører med seg, er en ekstra utfordring for sluttbrukerne, som igjen betyr større pågang på kundeservice. MDM er et verktøy som gjør det enklere for kundeservicerepresentantene å finne ut av og fikse problemer, og innstillingene kan til og med installeres mens brukeren er i telefonen.”

Vurdering av leverandører og beregning av inntekter

Teamet til Sollund jobber for tiden med å evaluere ulike MDM-leverandører og finne én som kan samarbeide med Telenor på verdensbasis. De jobber også med å beregne de ulike inntektsstrømmene dersom en global MDM-løsning realiseres.

“Dette er konkrete områder som vi prøver å kvantifisere nå. Men i et større perspektiv ser vi på dette arbeidet som en del av enhetsstrategien til Telenor. Vi trenger en klar strategi for hvilke mobile plattformer vi støtter, og vi må ha mange forskjellige plattformer og verktøy for disse plattformene,” sa Sollund.

MDM er en del av enhetsstrategien til Telenor

“Vi ønsker ikke å komme i en situasjon der Apples iPhone er den eneste og ledende smarttelefonen i nettverket vårt,” sa Sollund til slutt. “Akkurat derfor har vi en enhetsstrategi for å støtte andre økosystemer, og MDM inngår i denne strategien.”