Kundeopplevelse
Telenors merkevare er knyttet til menneskers behov (”Built around people's needs”). Vi er i stadig utvikling for å sikre at tilbudene våre gir de beste brukeropplevelsene og verdiskaping for kundene.
Telenor er aktivt engasjert i prosjekter som utforsker kundebehov og kundeatferd. Denne forskningen gir nye verktøy som kan brukes til å forbedre opplevelsen av Telenors merkevare og øke verdien av Telenors tjenester. Telenor har tatt initiativet til aktivt samarbeid med andre næringsrettede forskningsgrupper for å drive denne forskningen.
Les mer om Telenor og kundeopplevelse i Teletronik
Forskningssamarbeid for å forbedre kundeopplevelsen
Innovasjoner i kundeopplevelsen bygger på verdien av å bruke en tjeneste mer enn hva som er teknisk mulig. Sammen med partnere driver Telenor forskning for å forstå kundebehov og kundeadferd bedre. I 2011 ble Senter for tjenesteinnovasjon etablert på Norges Handelshøgskole (NHH) i Bergen sammen med forskningsmiljøer og industrielle partnere innen bank og forsikring. Kjernen i dette samarbeidet er å trekke kundene tettere med i utviklingen.
Senter for tjenesteinnovasjon – se NHHs nettside
Mobile helsetjenester fra Telenor
Bruk av mobiltelefoni har forandret samfunnet vårt. Dette kommer også helsevesenet til gode. Mobile helsetjenester åpner for at helsevesenet kan håndtere gamle problemer på nye måter. Telenor er aktivt involvert i utviklingen av mobile helsetjenester i sine ulike markeder.
Les hvordan Telenor jobber med å utvikle mobile helsetjenester
Flere mobiltjenester for å gjøre livet enklere
Telenor har etablert prosjektet NFC (Near Field Communication) City sammen med partnere. Målet er å fremme utvikling og bruk av mobiltjenester på en rekke måter, som informasjonsutveksling, Internett-tilgang, billettering og betaling. Prosjektet skal etablere et fullstendig økosystem for nærfeltskommunikasjon. Det vil inneholde nettinfrastruktur, sikkerhetsfunksjoner (basert på TSM – trusted service manager) og nye applikasjoner innen tjenester og håndsett for mobilkommunikasjon og NFC.
Bruk mobiltelefon i fly og til sjøs
Mobilkommunikasjon er blitt en del av folks dagligliv over hele verden – selv i luften og til sjøs. Med AeroMobile løsninger kan flypassasjerer trygt bruke mobiltelefon og PDA under flyturen og være i kontakt med kollegaer, kunder, venner og familie. Maritime Communications Partner (MCP) leverer en global kommunikasjonsløsning til cruiseskip og ferger.